Недавно видела передачу по телефизору, где обсуждали отношение народа к обслуживающему персоналу.
Популярно было мнение, что люди у нас относятся к персоналу, как к говну, презирают, всячески унижают и так далее. (В ответ на что, напрмер, официанты плюют в пищу своим клиентам.)
Я не знаю, на сколько такое отношение и правда распространено, но вот у меня складывается совершенно иное впечателние.
Каждый раз, когда я обращаюсь к официанту, персоналу в магазине, по телефону, у меня такое ощущение, что это они делают мне одолжение, помогя или выполняя мою просьбу. А я их напрягаю и мне должно быть жутко неудобно их о чем-то просить. Отсюда их плохое ко мне расположение и иногда даже хамство.
А в результате получается, что я не довольна сервисом, часто не получаю того что мне нужно, чуствую себя жестокой по отношению к персоналу или ухожу, как будто оплеванная.
(исключения есть, но их ничтожно мало)
И получается, что с этим ничего не поделаешь - я всё равно буду возвращаться в магазин или едальню, а персоналу не придется менять своего отношения к клиенту.
К примеру, в одной небольшой скандинавской стране, на мой взгляд, очень правильные отношения между обслуживающим персоналом и клиентами: персонал отлично справляется со своими обязанностями, не чувствуя себя униженными или клоунами, а клиенты получают всё, что им нужно и уходят в хорошем расположении духа.






